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QUESTIONS FRÉQUENTES

Comment fonctionne le paiement Wave ?

Cliquez sur "Wave" au moment du paiement, entrez votre numéro Wave, validez la transaction dans l'app Wave. Le paiement est instantané et sécurisé par escrow SEN TEW.

Quels sont les délais de livraison ?

Express Dakar : 24h · Standard Sénégal : 2-3 jours · Point relais : 24h après notification. Livraison gratuite dès 50 000 FCFA.

Comment devenir vendeur ?

Allez dans Profil → Espace vendeur. Fournissez CNI + preuve de résidence + IBAN. Validation sous 48h. Commission SEN TEW : 5-8% selon volume.

Comment fonctionne le programme fidélité ?

4 niveaux : Bronze (0-499) · Silver (500-999) · Gold (1K-1.9K) · Platine (2K+). Chaque achat rapporte des points convertibles en cashback.

Que faire si je ne reçois pas mon colis ?

Vérifiez d'abord le suivi GPS. Si > 7 jours après expédition, ouvrez un litige. Vous serez remboursé automatiquement si le vendeur ne prouve pas la livraison.

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