Dernière mise à jour : Octobre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur la marketplace SEN TEW, exploitée par SEN TEW SUARL.
SEN TEW est une marketplace de mise en relation entre des vendeurs professionnels ou particuliers et des acheteurs. SEN TEW SUARL agit en qualité d'intermédiaire technique et n'est pas partie au contrat de vente, conclu directement entre le vendeur et l'acheteur.
SEN TEW SUARL peut toutefois vendre ses propres produits via sa boutique officielle. Dans ce cas, elle agit en qualité de vendeur.
Les produits sont décrits et présentés par les vendeurs avec la plus grande exactitude possible. Les photographies sont fournies à titre indicatif. Le vendeur est seul responsable de l'exactitude des descriptions, de la conformité et de la disponibilité de ses produits.
Les prix sont affichés en francs CFA (XOF), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison éventuels précisés avant la validation de la commande. La TVA sénégalaise (18 %) est applicable conformément à la réglementation fiscale en vigueur (DGID).
La commande est ferme dès validation du paiement. Un récapitulatif (numéro de commande, produits, montants, adresse de livraison) est fourni à l'acheteur. SEN TEW se réserve le droit de refuser toute commande anormale ou frauduleuse.
Les moyens de paiement acceptés sont : Mobile Money (Wave, Orange Money, Free Money), cartes bancaires (Visa, Mastercard) et autres solutions affichées sur la plateforme.
⚠️ Irréversibilité : une transaction Mobile Money confirmée est définitive. Vérifiez toujours le montant et le destinataire avant de valider. Le paiement est sécurisé par nos prestataires agréés.
Les fonds des acheteurs sont conservés de manière sécurisée jusqu'à confirmation de la livraison, puis reversés au vendeur, déduction faite de la commission de la plateforme.
La marketplace prélève une commission sur chaque vente réalisée, selon le taux en vigueur communiqué aux vendeurs lors de leur inscription. Cette commission couvre l'hébergement, la promotion, le paiement sécurisé et le service client.
Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif. La livraison est assurée par les livreurs partenaires de la plateforme ou par le vendeur. L'acheteur doit vérifier l'état du colis à la réception. En cas d'anomalie, il doit la signaler immédiatement via la plateforme.
Le transfert des risques intervient à la remise physique du produit à l'acheteur.
Conformément aux usages du commerce au Sénégal, l'acheteur dispose d'un délai de 48 heures après réception pour signaler un produit non conforme, défectueux ou différent de la description, via l'espace « Litiges » de la plateforme.
Sont exclus du retour : produits personnalisés, produits périssables, produits descellés pour raisons d'hygiène.
Après vérification du litige, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 7 jours ouvrés.
Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité. Le vendeur est responsable des défauts de conformité et des vices cachés de ses produits.
SEN TEW SUARL, en sa qualité d'intermédiaire, ne saurait être tenue responsable :
En cas de litige, l'acheteur et le vendeur s'engagent à rechercher une solution amiable via l'outil de médiation de la plateforme. À défaut d'accord sous 15 jours, les tribunaux de Dakar seront seuls compétents.
Les présentes CGV sont soumises au droit sénégalais, notamment au Code des Obligations Civiles et Commerciales et au Code de la consommation.
© 2026 SEN TEW SUARL. Tous droits réservés.
Conforme loi sénégalaise • RCCM SN.DKR.2026.B.35565 • NINEA 013373303
